中國考研網關于數據丟失問題的補充聲明（2013年9月10日）

中國考研網的廣大考生用戶和院校用戶：

經過本站服務商和技術人員的努力，目前已經基本恢復了因服務器故障所丟失的數據。經反復核查，目前僅有兩個時段的部分會員數據受到影響，一是2013年9月1日至9月4日，二是2013年9月9日至9月10日。如果考生會員發現任何有關訂單和充值余額的問題，請按照如下通告的說明，聯系本站的客服部。

中國考研網致歉聲明及重要通告（2013年9月8日）

中國考研網的廣大考生用戶和院校用戶：

由于受到服務商工作失誤的重大影響，本站服務器在9月4日上午發生了嚴重故障。現在網站訪問正陸續恢復正常，最新的2014年考研招生報考信息也在及時更新和發布。但是，仍有部分信息尤其是部分會員數據，暫時無法成功導入和恢復（受到影響的會員數據的注冊和提交時間截止2013年9月4日上午8點30分）。

首先，我們對受到影響的會員致歉！請考生用戶放心，我們不會讓任何一個會員受到充值和訂單方面的經濟損失。

最近提交了訂單但還沒有收到訂購資料的考生會員，請在周一到周五上午10點至下午5點與我們聯系，客服電話400-696-5589（免長途費）。我們將根據支付對賬單和客服訂單記錄，查詢核對資料發送情況。

在download下載平臺充值購買資料且仍有余額的考生會員，請在下載平臺恢復開放后與我們聯系，客服電話400-696-5589（免長途費）。我們將根據未導入網站系統的數據，來核對和恢復會員充值消費的余額。

高校研究生院會員如果發現不能成功登陸學校平臺，請在工作時間聯系曾先生或者張小姐。

再次對本次數據丟失事件表示歉意，我們將確保此類事件不再發生！

中國考研網技術及運營部

2013年9月8日

注：在網站正常工作時間（周一至周五上午10點至下午5點）的基礎上，9月9日至9月16日，我們的客服部將延長一個小時的電話接聽至每天下午6點。

注：考生會員也可以將需要解決的問題詳情，發送郵件到chinakaoyankefu#163.com（將#替換為@）。請在郵件中留下你的手機號碼，以便我們的客服人員與你聯系。